クレーンゲームを遠隔操作!オンラインクレーンゲーム!

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動作環境を教えてください。

≪ 動作PC ≫

Windows7以降
InternetExplorerバージョン11以上 Edgeバージョン40.15063.674.0以上
Firefoxバージョンバージョン56.0.2以上 Chromeバージョンバージョン62.0.3202.75以上

MacOS X以降
Safariバージョン8以上 バージョン56.0.2以上 Chrome バージョン62.0.3202.75以上

100Mbps以上の光回線で、有線接続いただきお客様側の回線が込み合っていない時間帯での利用を推奨。

ご利用のセキュリティソフト、パソコン、ネットワークの設定により、PLAY画面が黒いままで映像が映らない場合がございます。
(殆どの方は見られる状況となっております。セキュリティソフト、パソコン、OS、ネットワーク設定のサポートは弊社では出来ませんので、お手数ですがそれぞれの窓口までお問い合わせ下さい)

どうやって登録しますか?

お手持ちのEメールアドレスを使って、TOPページの「無料会員登録」から、ガイダンスに従って登録可能です。 Eメールアドレスはお問い合わせのやり取りで使用致します。お手数ですが、ドメイン受信設定で「@toretane.com」を許可して下さい。
また、原則として1人1アカウントとし、複数アカウントの所持を禁止しております。

登録出来ない。

使い捨てメールアドレスの登録には制限を設けさせて頂いております。
使い捨てメールアドレスでない場合は、ドメイン受信設定で受信拒否されているか、既に登録されたアドレスである可能性があります。
これらに該当しない場合、下記お問合せフォームよりご連絡下さい。

ログアウトできない。

マイページまたはメニューにログアウトボタンを設置しております。

どうやって遊ぶの?

景品一覧よりお好きな景品を選択し、『PLAY』ボタンを押すとゲームが開始されます。
『ヨコ』ボタン→『タテ』ボタンで景品を狙います。景品がゲットゾーンに落ちると獲得です。(機種によって様々な遊び方が御座います。)
詳細はこちらのページをご確認ください。

予約中、プレイ中、当選後に想定していない状態になった。

それぞれ以下をご参考になさって下さい。
<予約中>
・予約中に別の画面へ移動、または画面を閉じられますと予約はキャンセルされます。
<ゲーム中(ゲームスタート表示~コンティニューの画面終了、当選画面表示まで)>
・スタート後別の画面へ移動、または画面を閉じてしまうと、再度ゲームへ戻ることは出来ません。(ダネーも消費しておりますので、ポイント返却をご希望される場合は、よこ・たてボタンを押さずタイムオーバー画面が表示されるまでお待ち下さい。ゲームスタート表示後はご注意下さい。)
<メンテナンス中(景品が獲得された後、又は店員がメンテナンス状態にした場合)>
・予約中の台で前のプレイヤーが景品獲得された場合、一時メンテナンス中になり予約はキャンセルされます。
・何らかのトラブルで店員が緊急メンテナンスの状態にした場合は、その台の予約は強制キャンセルとなります。(アラートが出ます)

景品はいつ届くの?

獲得された景品は、お届け先住所等必要な情報をお客様に登録頂いてから順次荷造りし、複数獲得の場合はおまとめも行い、毎日AM9:00まで獲得のものを夕方を目処に発送処理を行っております。時間を過ぎた場合は、翌日の発送となります。
発送処理については、こちらで荷造り後、順次配送業者の発送伝票作成時に配送番号を発行しておりまして配送番号から、配送業者指定の方法で現在荷物がどこにあるかを確認いただくことが出来ます。
配送番号は荷物ごとに、マイページ一番下にございます景品発送を確認するボタンで、景品発送履歴が表示されますので発送状況が発送手配済となっているリンクを押していただけますと確認いただくことが可能です。
景品発送履歴で確認待ちとなっているものがありましたら、直ぐに、必ず住所登録してください。(お名前、住所、電話番号に誤りがあると、お届けが困難となります。)
マイページの『プロフィールを更新する』より先にご住所等を入力頂いておりますと毎回入力する手間が省けます。
住所不明の場合は当社にて景品を保管させて頂きます。 (保管期間は獲得日より最大14日間となります。)

景品が落ちたのに獲得画面がでなかった。

稀に景品獲得を検知するセンサーが働かなかった場合に、獲得画面が出ない場合が御座います。
証拠として、ゲーム開始時と終了時のブース内の写真を保存しておりますのでご安心下さい。
獲得一覧になかなか表示されない場合は、念の為下記お問合せフォームよりお知らせ下さい。
その後獲得一覧に表示された場合には、お手数ですがMY PAGEから発送先情報をご入力下さい。

連続してプレイ出来ない、操作がおかしい。

『PLAY』ボタンは必ず最初の1回しか押さないで下さい。
連続プレイは画面中央に表示される、コンティニューから『OK』を選択して継続をお願い致します。『PLAY』ボタンを連打されますと、コンティニューがキャンセルされ他の台でも予約が出来なくなる恐れがありますので絶対におやめ下さい。
また、通信エラーなどで連続プレイ出来なかった場合、下記お問合せフォームよりお知らせ下さい。

獲得商品を忘れてしまった。

マイページ⇒景品・発送情報⇒発送依頼・獲得履歴より確認できます。
また、景品発送・獲得履歴画面に入り、発送状況/詳細のリンクをクリックしますと、景品獲得時の正面カメラ画像が表示されますのでご確認下さい。

何ポイント使ったか忘れてしまった。

マイページのポイント履歴より確認頂けます。ポイントのチャージ、プレイ時のポイント消費、ポイント付与、タイムオーバー・エラー時のポイント返却がご確認頂けます。

景品が獲れる気がしない。

出来る限りのアドバイスは、下記お問い合わせからご返答致しております。
他のプレイヤー様の獲得を見るのが一番ご参考になると思います。

絶対に取れるように置き直して欲しい。

数回で取れるところまで置き直すという事は、不公平になりますのでご対応しておりません。
ただし、あきらかに取れない位置や、向きになったと判断出来た場合にはこの限りではありませんので、少し位置を修正するなどは可能です。
その際には、このページ下部より問合せ下さい。
また、ピンポン玉の補充要望はお早めに下部からお知らせ下さい。

プレイがうまく出来ない、カメラが映らない、切り替わらない。

以下の推奨動作PCとブラウザのバージョン、設定をご確認下さい。
カメラが映らなくなることを弊社のシステムで自動判定した場合には15分に一度 自動で再起動が働き、映るように調整しております。
ただしプレイが一切されていない場合に限りますので、プレイ中の場合カメラ再起動を依頼下さい。カメラが復旧次第、最終のプレイ状態より再スタートさせて頂きます。

一時的に画面が真っ黒になるか映像が止まる、又は「接続が切れました」とでる。

これら症状の原因は、主に一時的にインターネットが不安定になった際に起こります。ただしこれはお客様側のインターネット接続が不安定になった場合です。
「接続が切れました」と何度も出る場合は、一度ブラウザを再起動してみて下さい。
弊社のサーバ側が不安定になった際には、全体でゲームが成立しない状況となりましてその際にはお知らせ欄に、緊急メンテナンス情報を記載致しますのでそれ以外の場合は、お客様側の環境の問題とご認識下さい。
特にWi-Fi環境では起こりやすいので、出来る限り100M以上の回線で有線接続される事をオススメします。
他の要因として、ご利用のセキュリティソフト、パソコン、ネットワークの設定により起こる場合がありますが、その場合セキュリティを切られますとパソコンに別の問題が発生する恐れがありますので、弊社ではサポート出来かねる為、それぞれお申し込みの業者や専門家にご質問頂いた方が、解決する可能性が高いです。

映像がカクカク動く、コマ落ちが起こる。

現在、実際の筐体をおいております運営事務局の回線は十分に余裕をもって提供させて頂いておりますのでご安心下さい。
ゲームをされてから直ぐにこの現象が起こる場合、プレイされているお客様側の回線速度が遅い事や、海外などの遠隔地からの接続などの原因が考えられます。
回線が混んでいない時間帯に遊んで頂けましたら幸いです。現象が収まらない場合、お問合せフォームよりご連絡下さい。
また、長時間プレイ画面を開き続けた場合、パソコン側でメモリ不足に陥り、同様に遅延が発生する場合が御座います。
こちらはサイトをお気に入りに入れた上で、ブラウザの開いているタブを閉じ再度お気に入りから立ち上げるだけで殆ど解消致しますので、30分に1度はお試し下さい。

もう少しで景品が取れそうだったのに、ダネーがなくなってしまった

コンティニュー機能がありますので、ダネーをより多くもったユーザ様のほうがプレイ回数を試行出来る為に、獲得出来る可能性が高くなってしまいます。
お選び頂く景品の人気度により、あらかじめ計画的にダネーをチャージ頂きます様、ご了承下さい。

プレイ中のダネーのチャージ・お問合せ方法について

プレイ中にダネーのチャージ・お問い合わせをする際、1プレイには90秒(一部例外が御座います)の時間の猶予がありますので、プレイ開始した後、チャージ画面へ移動致します。
プレイ終了⇒コンティニュー⇒OK⇒プレイスタート(タイムオーバーまでの間が約90秒御座います)⇒チャージページ開く⇒チャージ⇒プレイ画面に戻る(アンドロイドアプリの場合は□ボタンから、プレイ中のアプリを選択し戻る)の流れになります。
プレイを開始し、動作させずにチャージを行います。プレイ中画面と、チャージ画面を同時に開き同時進行致します。この際、トップ画面等には戻りません。一度ブースを離れると、他のお客様にプレイ権が移行してしまいます。
また、ご挑戦頂く景品の1プレイ分のダネーを残した状態でのチャージが必要となります。残1プレイ分のポイントをご利用頂き、プレイスタート⇒チャージ⇒プレイの消化の流れになります。
この際、90秒使い切ってしまった場合は、もう1プレイコンティニューしてさらに90秒の猶予を作って下さい。タイムオーバーになってしまった分は問い合わせ頂く事が前提では御座いますが、ポイント返却致します。プレイ中の問い合わせ方法も同様です。
また、弊社推奨は余裕のあるポイントをチャージしてのプレイで御座います。操作ミス等により、プレイ権が移行した際は、最終プレイの状態より再開出来ない場合が御座いますので、ご了承下さい。

獲得景品の種類を変更して欲しい。

プレイ前やプレイ中など、獲得の前にお問合せフォームよりご連絡下さい。獲得後の景品交換は行っておりません。

グーグルプレイでのポイントチャージが反映されない。

グーグルプレイ決済後、ポイント付与エラーが起こった可能性が御座います。
大変申し訳ございませんが、グーグルプレイ決済を行った際のメールにて「GPA-○○○○○○」という番号が記載されておりますのでお問合せフォームよりご連絡下さい。

退会したい。

お手数ですが、退会希望理由を添え、お問合せフォームよりご連絡下さい。

メルマガ配信を停止したい。

お手数ですが、お問合せフォームよりご連絡下さい。

登録メールアドレスを変更したい。

お手数ですが、お問合せフォームよりご連絡下さい。

FAQで解決しなかった場合は、ご利用規約ポイント利用規約プライバシーポリシーをお読みいただいた上で以下より、お問い合わせください。
フォームからお送り頂きました内容は、現場で音声再生されて伝わりますので、番台、景品名、ご要望の内容をできる限り句読点を入れて1行でご入力下さい。またトラブル時のポイント(ダネー)の返却等はケースバイで対応できますが、返金など利用規約に反したお問い合わせには、お答えできない場合があります。課金時のトラブルに関しては決済会社様にご相談下さい。
ご利用規約ポイント利用規約プライバシーポリシーを読み、必ず内容に同意の上、【確認】をクリックして下さい。